Destek
Lucen kullanımıyla ilgili yaşadığınız her konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Aşağıdaki destek konularına göz attıktan sonra, sorunuz karşılanmıyorsa e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Hesap Erişimi
Giriş yapamıyor musun veya hesabına erişimde sorun mu yaşıyorsun? Google ya da Apple oturumunun güncel ve çalışır durumda olduğundan emin ol. Sorun devam ederse bizimle iletişime geç.
Premium ve Faturalandırma
Premium özelliklere erişimde sorun yaşıyor musun? Aboneliğinin aktif olup olmadığını uygulamanın profil bölümünden kontrol edebilirsin. Faturalandırma sorularında App Store veya Google Play desteğiyle de iletişime geçebilirsin.
Satın Almaları Geri Yükle
Daha önce yaptığın satın almaları geri yüklemek için uygulamanın profil bölümündeki "Satın Almaları Geri Yükle" seçeneğini kullan. Sorun yaşarsan bize yaz.
Gizlilik ve Veri Silme
Hesabını ve tüm verilerini kalıcı olarak silmek için uygulamadaki hesap silme akışını kullanabilirsin. Bu işlem geri alınamaz. Yardım gerekirse bizimle iletişime geç.
Teknik Sorunlar
Uygulama donuyor, içerik yüklenmiyor veya beklenmedik bir hata mı alıyorsun? Uygulamayı kapatıp yeniden açmayı dene. Sorun devam ederse aşağıdaki bilgilerle bize yazabilirsin.
İçerik Kalitesi
Astroloji yorumu, rüya analizi veya yapay zeka sohbetinde sorunlu ya da yetersiz bir içerikle karşılaştıysan uygulama içinden bildirebilirsin. Genel geri bildirim için de bizimle iletişime geçebilirsin.
İletişim
Aşağıdaki destek e-posta adresine yazabilirsin. Mesajını göndermeden önce ilgili bilgileri dahil edersen süreç daha hızlı ilerler.
E-postana Dahil Etmeni Önerdiklerimiz
Sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için e-postana aşağıdaki bilgileri eklememeni öneririz:
Yanıt Süresi
Destek taleplerine, yoğunluğa göre değişmekle birlikte makul bir süre içinde yanıt vermeye çalışıyoruz. Yanıtımız bazen spam veya promosyon klasörüne düşebilir; lütfen kontrol etmeyi unutma.
Abonelik Yönetimi
Abonelik iptali ve yönetimi aşağıdaki platform ekranları üzerinden yapılır:
- iOS (App Store): Ayarlar → [Adın] → Abonelikler → Lucen
- Android (Google Play): Google Play Mağazası → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Lucen
İade talepleri, satın almanın yapıldığı platformun politikasına tabidir. Lucen bu konuda ek iade garantisi vermemektedir.
Hesap Silme
Hesabını ve tüm verilerini kalıcı olarak silmek için uygulama içindeki hesap silme akışını kullanabilirsin: Profil → Ayarlar → Hesabı Sil.
Bu işlem geri alınamaz ve tüm profil verilerin, geçmişin ve kayıtlı içeriklerinin kalıcı olarak silinmesiyle sonuçlanır. İşlem sırasında sorun yaşarsan bizimle iletişime geçebilirsin.
Tüm Yasal Belgeler